Заместитель руководителя клиентской поддержки

з/п не указана Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, 3с6 От 1 года до 3 лет Полный день Откликнуться

В ГК «Детский Мир» открыта вакансия Заместителя руководителя клиентской поддержки.

Мы ищем сильного управленца, который улучшит бизнес-процессы, сделает команду еще более эффективной и будет заботиться о наших клиентах.

ФУНКЦИОНАЛ:

  • Организация и курирование процесса приема обращений от покупателей по всем электронным/письменным каналам (соц. сети, мессенджеры, почта, форма обратной связи)
  • Обеспечение выполнения показателей
  • Организация и курирование контроля качества работы операторов в письменных каналах коммуникации
  • Инициирование изменений бизнес-процессов на основание полученной обратной связи от покупателей
  • Формирование отчетов по курируемым процессам
  • Участие в разработке и автоматизации процессов

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

  • Высшее образование (желательно техническое)
  • Опыт работы в Колл-центре или в Клиентском подразделении — не менее 2-х лет
  • Опыт управления командой — от 10 человек
  • Уверенный пользователь Excel
  • Аналитические способности, многозадачность, сопереживание к проблемам клиентов, стрессоустойчивость

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
  • Достойная заработная плата
  • Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская (корпоративный транспорт от метро), МЦК Окружная (пешая доступность)
  • График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
  • Расширенный полис ДМС
  • 20% скидка на продукцию компании
  • Внутреннее и внешнее обучение
  • Заинтересованность компании в развитии сотрудников, система мотивации и KPI, бонусы по итогам работы
  • Спортивные и развлекательные мероприятия, участие в корпоративной жизни компании
Адрес
Москва Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, 3с6 Откликнуться